2月4日晚,第二十四届冬季奥林匹克运动会开幕式在北京国家体育场举行。一张由新华社记者王全超拍摄的2020年春运照片也出现在开幕式上,照片的主人公就是重庆车站客运员唐铮铮。

(资料图片)

2月5日早上9:00,刚送完一名〖ming〗重点旅客准备下班,唐铮铮掏出手机「ji」一看,发现自己亮相 xiang[冬奥会的照片已经刷爆了朋友圈。

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“昨天上班没有看直播,今天早上竟然收到了这个好消息,对我来说除了惊喜,更多的是幸运和光荣。”唐铮铮说。

1997年出生的唐铮铮是地地道道的重庆妹子, 25岁的她已经经历了五个(ge)春运,服务岗位从站台、候车厅到“全国学雷锋活 huo[动示范点”、成都局集团公司党内“初心品牌”—马廉服务台的工作人员。

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每一『yi』次岗位的转变,对她来说都是一次挑战和历练。经过这些年的工作经历,唐铮铮积累了许多客运经验,褪去了刚入路时的稚嫩青涩,变得成熟稳重起来。

“我本就不是外向的性格,还记得刚入路时自己业务不熟,旅客一个问题就能难得我脸上发红。”唐铮铮笑着说道。现在的她,不仅能熟练地为旅客解疑答惑,还(huan)精通售票、检票、站台等客运业务,成为了“多面手”。

今年春运,重庆北站旅客人数相较去年有明显回升,候车厅内明显可见的人流攒动,在马廉服务台前问询的旅客也多了起来。唐铮铮每日主要负责答疑解惑、便捷改签、失物招领、投诉受理、急难帮扶、重点旅客接送等工作。每日接班前,她【ta】总会提前来到值班室,查看电脑「nao」系统里面重点旅客预约人数和情况,并仔细记录下来,提前推着轮椅到进站口或相应站台等候旅客的到来。

如 ru[果临近时间还未接到旅客电话,唐铮铮还要主动致电询问旅客情况,以免旅客错〖cuo〗过列车。

“服务无小事,细节见精神《shen》。”是她的口头禅。春运期间重点旅客预约较多,平均「jun」每天可接到好几十个预约工单,经常是在出站口刚「gang」送完一个重点旅客,又得推着轮椅到进站口接另一名重点旅客,中午按时吃饭的时间都屈指可『ke』数,只能在空闲时间回到值班室吃几口「kou」同事为“wei”她打来的、早已凉透了的盒饭。

除了做好“马(ma)廉服务台”的工作,唐铮铮更是重庆北站党员“yuan”疫情防「fang」控突击队的一员,她每2小时要巡视一次候车厅,提醒候车厅内的旅客佩戴好口罩,检查“妈咪小屋”内的设备是否齐全,发现需要帮助的旅客并解决问题……一天下来,她的微信步数都在2万步左右,长期占据朋友圈前几名。

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