近年来,民生银行深圳分行连续将人文关切体现在细微暖心的服务之中,在提升“硬实力”与“软实力”的同时,连续打造被客户认同、被社会认可的“暖实力”,在当地市场获得优越口碑。

智慧厅堂跑出服务“加速度”

克日,来到民生银行深圳分行营业部解决营业的客户都惊喜地发现,网点的厅堂环境大变样:在应季鲜花经心装点的大厅里,种种科技装备一字排开,开放式服务柜台结构清新。理财服务区内,传统的开放柜台不见了,取而代之的是更注重私密性的半封闭式智能理财室。

据悉,为兼顾双录服务的可视性和客户信息的安全性,支行理财室创新接纳透明及磨砂双层玻璃,理财司理可视客户需求实时调整理财室的可视状态,打造更具人性化的尊享服务体验。

除了“硬核”的装备升级外,民生银行深圳分行营业部还尤其注重服务软实力的提升。该行以客户为中央,重新梳理营业流程及厅堂服务动线,进一步细化服务功效分区,让网点服务司理能够快速识别客户需求,并据此匹配更定制化的指导和服务,周全升级客户的服务体验。

金融与科技的深度融合促进该行服务效率大提升。“真是太利便了,做这么多年财政,第一次开户这么顺畅!”在四周一家科技企业做财政的刘女士最近刚在民生银行深圳分行营业部解决了开户营业。据她先容,自己通过该行的线上系统举行预约挂号后,当日就收到了事情人员的电话,提醒需要准备的资料清单。后续的开户手续异常顺畅,当日解决当日账户就能正常使用了。

为了进一步优化客户体验,10月以来该行还恢复了周六日营业,全时段为小我私家客户提供柜面服务。政策一推出,就获得周边市民的热烈反馈,周末客户接待量与事情日相差无几。“这对于我们上班族来说太友好了!”家住四周前往打印流水的李先生示意,“平时事情忙,基本抽不出空来。周末遛个弯就办了,利便!”

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经心服务彰显金融“暖实力”

好的服务,细致入微,适可而止。

“想客户之所想、急客户之所急,做与客户心心相印的知心人。”民生银行深圳灼烁支行厅堂主管张玮示意,“这是我们对客户的答应,也是对自己的服务要求。”今年5月,该行接待了一位前往柜台领取社保卡的女士,柜员询问后发现,女士的丈夫因病正住院治疗,由于着急用卡,她希望帮丈夫代领并激活社保卡。

凭据小我私家账户实名制及客户身份识别要求,银行卡激活营业应由本人解决。这可怎么办?支行立刻启动应急金融服务预案,放置两名员工上门解决,特事特办解客户急难。社保卡顺遂激活使用,客户深表感谢,痊愈后亲自到网点赠予锦旗“特事特办解难题优质服务暖人心”。

除了这样的特殊案例,一个个知心的服务细节在民生银行各网点随处可见。如为残障人士开拓绿色通道,延迟下班为晚到客户处置营业,辅助老人识破诈骗圈套等等。正是逐日里的真诚相待、专心服务,让客户们感受到浓浓温情、稳稳幸福。

龙华支行的客户王先生就是因此成为民生银行客户的。据悉,今年年初,王先生到支行咨询粤通卡销卡营业流程,“我这卡不是在你们银行办的,但我听说你们银行是粤通卡全营业署理银行,等同于粤通卡营业厅,离我家最近,就想着来问问。”王先生对接待他的柜员小陈说。“您找我们就对啦!”凭据客户形貌小陈领会到,王先生的卡并非通过银行柜台解决,此前自己已在线解决了销卡手续,但不知为何卡内余额一直未到指定账户。

为了免去客户辗转奔忙之苦,柜员小陈立刻帮其联系到粤通卡公司事情人员,请求协助查询客户的开卡方式。随后在其指导下,实验多种渠道顺遂办好了销户手续,款子随之到账。“你太有责任心了!给我开张民生银行卡,以后我就认准你们啦!”王先生就这样成为了龙华支行的忠实客户。

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